Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Polonia Medica, dostępnego pod adresem www.poloniamedica.pl, prowadzonego przez Pełna nazwa firmy, adres, NIP/KRS.
1.2. Celem Portalu jest łączenie pacjentów (zarówno z Polski, jak i Polonii z zagranicy) z polskimi klinikami medycznymi, sanatoriami, miejscami odnowy biologicznej oraz placówkami terapii uzależnień, a także umożliwienie rezerwacji teleporady.
1.3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Portal / Polonia Medica – serwis internetowy dostępny pod adresem www.poloniamedica.pl.
- Usługodawca – Pełna nazwa firmy, adres, NIP/KRS, prowadzący Portal.
- Użytkownik / Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Portalu w celu wyszukania, rezerwacji lub zakupu usług medycznych, sanatoryjnych, odnowy biologicznej lub terapii uzależnień.
- Placówka Partnerska – klinika, sanatorium, ośrodek Wellness & SPA, centrum terapii uzależnień, gabinet lekarski lub psychologiczny współpracujący z Usługodawcą i oferujący swoje usługi za pośrednictwem Portalu.
- Usługa – zabieg medyczny, turnus sanatoryjny, pakiet odnowy biologicznej, terapia uzależnień lub teleporada, oferowane przez Placówki Partnerskie za pośrednictwem Portalu.
1.4. Korzystanie z Portalu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Zasady Korzystania z Portalu
2.1. Portal służy do wyszukiwania, rezerwacji i zakupu Usług oferowanych przez Placówki Partnerskie.
2.2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane na Portalu były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak zastrzega możliwość wystąpienia błędów.
2.3. Korzystanie z Portalu jest bezpłatne dla Użytkowników w zakresie wyszukiwania ofert. Opłaty pobierane są za rezerwację lub zakup Usług, zgodnie z cennikiem prezentowanym na Portalu.
2.4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Portalu w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
3. Rejestracja i Konto Użytkownika
3.1. Korzystanie z niektórych funkcji Portalu (np. rezerwacja Usług, dostęp do spersonalizowanych ofert) wymaga rejestracji i założenia konta Użytkownika.
3.2. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Użytkownik podaje dane niezbędne do utworzenia konta, zgodne z prawdą.
3.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta i hasła.
4. Rezerwacja i Zakup Usług
4.1. Proces Rezerwacji Konsultacji Online (Lekarz/Psycholog):
- a) Użytkownik wybiera specjalistę i preferowaną datę spotkania.
- b) Wypełnia formularz rezerwacyjny swoimi danymi.
- c) Konsultant Polonia Medica weryfikuje dostępność i potwierdza rezerwację w panelu klienta Użytkownika (powiadomienie mailowe/SMS).
- d) Użytkownik dokonuje płatności za konsultację w wyznaczonym terminie.
4.2. Proces Rezerwacji Zabiegów Medycznych:
- a) Wyszukanie i wybór oferty.
- b) Obowiązkowa teleporada z polskim lekarzem Usługodawcy w celu oceny stanu zdrowia i dopasowania planu leczenia.
- c) Otrzymanie spersonalizowanej oferty na konto klienta.
- d) Potwierdzenie rezerwacji przez Użytkownika i opłacenie Usługi.
4.3. Proces Rezerwacji Pozostałych Usług (Sanatoryjne, Wellness & SPA, Terapie Uzależnień):
- a) Użytkownik wyszukuje i wybiera ofertę.
- b) Wypełnia formularz rezerwacyjny (preferowana data pobytu, informacje dotyczące podróży: z Polski/zagranicy).
- c) Otrzymuje spersonalizowaną ofertę na konto klienta.
- d) Potwierdzenie rezerwacji i opłacenie Usługi.
4.4. Usługodawca jest pośrednikiem w rezerwacji Usług. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Placówką Partnerską.
4.5. Szczegółowe warunki realizacji poszczególnych Usług (w tym polityka anulacji, zmiany terminów, zwroty) określane są przez Placówki Partnerskie i są dostępne w opisach ofert.
5. Ceny i Płatności
5.1. Ceny Usług podane na Portalu są cenami brutto i zawierają należne podatki.
5.2. Płatności za Usługi odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności elektronicznych.
6. Odpowiedzialność
6.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, przebieg ani skutki świadczonych przez Placówki Partnerskie Usług. Odpowiedzialność w tym zakresie ponoszą Placówki Partnerskie.
6.2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłe i bezawaryjne działanie Portalu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanego działania.
6.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Portalu przez Użytkownika.
7. Turystyka zdrowotna – dodatkowe wsparcie dla pacjentów z zagranicy
7.1. Polonia Medica oferuje dodatkowe usługi wsparcia w zakresie turystyki medycznej dla pacjentów z zagranicy (w tym Polonii).
7.2. Zakres wsparcia obejmuje m.in.: pomoc w organizacji podróży (przeloty, transfery), rezerwację zakwaterowania, wsparcie tłumacza medycznego, koordynację harmonogramu wizyt, pomoc w formalnościach i kwestiach ubezpieczenia.
7.3. Szczegółowe warunki i koszty usług z zakresu turystyki medycznej są ustalane indywidualnie.
8. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
8.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz polityka plików cookies określa Polityka Prywatności Portalu, dostępna pod adresem Polityki Prywatności.
8.3. Usługodawca zapewnia najwyższe standardy ochrony danych osobowych, zgodne z obowiązującymi przepisami (RODO).
9. Reklamacje
9.1. Reklamacje dotyczące działania Portalu należy zgłaszać Usługodawcy drogą elektroniczną na adres reklamacje@poloniamedica.pl
9.2. Reklamacje dotyczące jakości lub realizacji Usług świadczonych przez Placówki Partnerskie należy zgłaszać bezpośrednio do danej Placówki Partnerskiej. Usługodawca może, na prośbę Użytkownika, pośredniczyć w kontakcie.
10. Postanowienia Końcowe
10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Portalu.
10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
10.3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Portalu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce.