Regulamin | Polonia Medica

REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU POLONIA MEDICA

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Polonia Medica, dostępnego pod adresem www.poloniamedica.com, prowadzonego przez Pełna nazwa firmy, adres, NIP/KRS.

1.2. Celem Portalu jest łączenie pacjentów (zarówno z Polski, jak i Polonii z zagranicy) z polskimi klinikami medycznymi, uzdrowiskami, miejscami odnowy biologicznej oraz placówkami terapii uzależnień, a także umożliwienie rezerwacji teleporady.

1.3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Portal / Polonia Medica – serwis internetowy dostępny pod adresem www.poloniamedica.com.
Usługodawca – Pełna nazwa firmy, adres, NIP/KRS, prowadzący Portal.
Użytkownik / Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Portalu w celu wyszukania, rezerwacji lub zakupu usług medycznych, uzdrowiskowych, odnowy biologicznej lub terapii uzależnień.
Placówka Partnerska – klinika, uzdrowisko, ośrodek Wellness & SPA, centrum terapii uzależnień, gabinet lekarski lub psychologiczny współpracujący z Usługodawcą i oferujący swoje usługi za pośrednictwem Portalu.
Usługa – zabieg medyczny, turnus uzdrowiskowy, pakiet odnowy biologicznej, terapia uzależnień lub teleporada, oferowane przez Placówki Partnerskie za pośrednictwem Portalu.

1.4. Korzystanie z Portalu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Zasady Korzystania z Portalu

2.1. Portal służy do wyszukiwania, rezerwacji i zakupu Usług oferowanych przez Placówki Partnerskie.

2.2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane na Portalu były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak zastrzega możliwość wystąpienia błędów.

2.3. Korzystanie z Portalu jest bezpłatne dla Użytkowników w zakresie wyszukiwania ofert. Opłaty pobierane są za rezerwację lub zakup Usług, zgodnie z cennikiem prezentowanym na Portalu.

2.4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Portalu w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.

3. Rejestracja i Konto Użytkownika

3.1. Korzystanie z niektórych funkcji Portalu (np. rezerwacja Usług, dostęp do spersonalizowanych ofert) wymaga rejestracji i założenia konta Użytkownika.

3.2. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Użytkownik podaje dane niezbędne do utworzenia konta, zgodne z prawdą.

3.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta i hasła.

4. Rezerwacja i Zakup Usług

4.1. Proces Rezerwacji Konsultacji Online (Lekarz/Psycholog):

a) Użytkownik wybiera specjalistę i preferowaną datę spotkania. b) Wypełnia formularz rezerwacyjny swoimi danymi. c) Konsultant Polonia Medica weryfikuje dostępność i potwierdza rezerwację w panelu klienta Użytkownika (powiadomienie mailowe/SMS). d) Użytkownik dokonuje płatności za konsultację w wyznaczonym terminie.

4.2. Proces Rezerwacji Zabiegów Medycznych:

a) Wyszukanie i wybór oferty. b) Obowiązkowa teleporada z polskim lekarzem Usługodawcy w celu oceny stanu zdrowia i dopasowania planu leczenia. c) Otrzymanie spersonalizowanej oferty na konto klienta. d) Potwierdzenie rezerwacji przez Użytkownika i opłacenie Usługi.

4.3. Proces Rezerwacji Pozostałych Usług (Uzdrowiskowe, Wellness & SPA, Terapie Uzależnień):

a) Użytkownik wyszukuje i wybiera ofertę. b) Wypełnia formularz rezerwacyjny (preferowana data pobytu, informacje dotyczące podróży: z Polski/zagranicy). c) Otrzymuje spersonalizowaną ofertę na konto klienta. d) Potwierdzenie rezerwacji i opłacenie Usługi.

4.4. Usługodawca jest pośrednikiem w rezerwacji Usług. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Placówką Partnerską.

4.5. Szczegółowe warunki realizacji poszczególnych Usług (w tym polityka anulacji, zmiany terminów, zwroty) określane są przez Placówki Partnerskie i są dostępne w opisach ofert.

5. Ceny i Płatności

5.1. Ceny Usług podane na Portalu są cenami brutto i zawierają należne podatki.

5.2. Płatności za Usługi odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności elektronicznych.

6. Odpowiedzialność

6.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, przebieg ani skutki świadczonych przez Placówki Partnerskie Usług. Odpowiedzialność w tym zakresie ponoszą Placówki Partnerskie.

6.2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłe i bezawaryjne działanie Portalu, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanego działania.

6.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Portalu przez Użytkownika.

7. Turystyka zdrowotna – dodatkowe wsparcie dla pacjentów z zagranicy

7.1. Polonia Medica oferuje dodatkowe usługi wsparcia w zakresie turystyki medycznej dla pacjentów z zagranicy (w tym Polonii).

7.2. Zakres wsparcia obejmuje m.in.: pomoc w organizacji podróży (przeloty, transfery), rezerwację zakwaterowania, wsparcie tłumacza medycznego, koordynację harmonogramu wizyt, pomoc w formalnościach i kwestiach ubezpieczenia.

7.3. Szczegółowe warunki i koszty usług z zakresu turystyki medycznej są ustalane indywidualnie.

8. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.

8.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz polityka plików cookies określa Polityka Prywatności Portalu, dostępna pod adresem Polityki Prywatności.

8.3. Usługodawca zapewnia najwyższe standardy ochrony danych osobowych, zgodne z obowiązującymi przepisami (RODO).

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje dotyczące działania Portalu należy zgłaszać Usługodawcy drogą elektroniczną na adres reklamacje@poloniamedica.com

9.2. Reklamacje dotyczące jakości lub realizacji Usług świadczonych przez Placówki Partnerskie należy zgłaszać bezpośrednio do danej Placówki Partnerskiej. Usługodawca może, na prośbę Użytkownika, pośredniczyć w kontakcie.

10. Postanowienia Końcowe

10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Portalu.

10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

10.3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Portalu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce.

REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Przedmiot Regulaminu

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży usług oferowanych przez Cargo & Travel Agency Jan Korsak działającą i zwaną dalej pod marką Polonia Medica, zwanych dalej "Usługami”.

1.2. Sprzedawcą Usług jest:

Cargo & Travel Agency Jan Korsak działająca pod marką Polonia Medica Adres: 42-202 Częstochowa, ul. Św. Rocha 31 NIP: 573-020-53-78 REGON: 002762783 E-mail: kontakt@poloniamedica.com Telefon: +48601525111 zwana dalej Polonia Medica

1.3. Umowy sprzedaży zawierane są:

a) za pośrednictwem strony internetowej, b) drogą mailową, c) telefonicznie.

1.4. Regulamin określa w szczególności:

zasady rezerwacji usług,
zasady płatności,
prawa i obowiązki stron,
procedurę reklamacyjną,
zasady odstąpienia od umowy.

2. Definicje

2.1. Sprzedawca / Organizator – Cargo & Travel Agency Jan Korsak działający pod marką Polonia Medica.

2.2. Kupujący – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę.

2.3. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

2.4. Usługa – usługi medyczne, rehabilitacyjne, turystyczne lub organizacyjne oferowane przez portal Polonia Medica.

2.5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość dotycząca świadczenia usług.

2.6. System – system rezerwacyjny dostępny online.

2.7. Rezerwacja – proces zamówienia Usługi przez Kupującego.

3. Zapytanie i dostępność usług

3.1. Kupujący może złożyć zapytanie o usługę:

a) mailowo, b) telefonicznie, c) przez formularz na stronie internetowej.

3.2. W zapytaniu należy podać:

rodzaj usługi,
termin,
liczbę uczestników.

3.3. Po potwierdzeniu dostępności możliwe jest dokonanie rezerwacji.

4. Rezerwacja i zawarcie umowy

4.1. Rezerwacja następuje po:

podaniu danych kontaktowych,
wyborze usługi,
akceptacji Regulaminu.

4.2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata wartości usługi.

4.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania kwoty

5. Płatności

5.1. Płatności mogą być realizowane:

przelewem bankowym,
płatnościami online,
kartą lub BLIK (jeśli dostępne).

5.2. Szczegóły płatności przekazywane są Kupującemu podczas rezerwacji.

5.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne operatorów płatności.

5.4. W przypadku płatności międzynarodowych:

płatności mogą być realizowane w EUR lub USD,
mogą podlegać dodatkowym opłatom bankowym.

6. Prawa i obowiązki stron

6.1. Kupujący zobowiązuje się do:

podania prawdziwych danych,
przestrzegania Regulaminu.

6.2. Sprzedawca zobowiązuje się do:

realizacji usług zgodnie z ofertą,
zapewnienia odpowiedniej jakości organizacyjnej usług.

6.3. Kupujący ma prawo do reklamacji usług.

7. Reklamacje

7.1. Reklamacje można składać:

mailowo,
pisemnie.

7.2. Reklamacja powinna zawierać:

dane Kupującego,
opis problemu,
numer rezerwacji.

7.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Odstąpienie od umowy

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

8.2. Prawo to może nie przysługiwać w przypadku usług:

wykonanych w całości,
związanych z określoną datą realizacji (np. turnusy, pobyty).

8.3. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

9. Rezygnacja z usługi

9.1. W przypadku rezygnacji:

do 14 dni przed usługą – możliwy częściowy zwrot,
poniżej 14 dni – możliwe potrącenie do 100% wpłaty.

9.2. Szczegółowe warunki mogą zależeć od konkretnej oferty (np. oferty bezzwrotne).

9.3. W przypadku rezygnacji z przyczyn niezależnych (np. zdrowotnych) możliwe jest indywidualne rozpatrzenie sprawy.

10. Dane osobowe (RODO)

10.1. Administratorem danych osobowych jest Cargo & Travel Agency Jan Korsak.

10.2. Dane przetwarzane są w celu:

realizacji umowy,
obsługi płatności,
kontaktu z klientem.

10.3. Dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich (np. USA) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń zgodnych z RODO, w tym standardowych klauzul umownych.

10.4. Kupujący ma prawo do:

dostępu do danych,
ich poprawiania,
usunięcia,
ograniczenia przetwarzania,
wniesienia skargi do Prezesa UODO.

11. Postanowienia końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

11.2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Polonia Medica www.poloniamedica.com.

11.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

11.4. Zmiany obowiązują dla umów zawieranych po ich publikacji.

12. Zasady korzystania z usług medycznych i pobytu

12.1. Usługi oferowane przez Polonia Medica obejmują w szczególności:

organizację leczenia i zabiegów medycznych,
konsultacje lekarskie,
rehabilitację i usługi uzdrowiskowe,
organizację pobytu i transportu pacjentów.

12.2. Polonia Medica działa jako pośrednik organizacyjny, a świadczenia medyczne wykonywane są przez współpracujące podmioty lecznicze.

12.3. Pacjent zobowiązany jest do:

przekazania prawdziwych informacji o stanie zdrowia,
stosowania się do zaleceń lekarzy i personelu medycznego,
posiadania wymaganej dokumentacji medycznej.

12.4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

decyzje medyczne lekarzy,
skutki zabiegów medycznych,
odmowę wykonania świadczenia z przyczyn medycznych.

12.5. W przypadku przeciwwskazań zdrowotnych:

świadczenie może zostać odmówione,
obowiązują zasady rezygnacji określone w Regulaminie.

12.6. Pacjent ponosi odpowiedzialność za:

szkody wyrządzone w miejscu pobytu,
nieprzestrzeganie regulaminów placówek medycznych.

13. Usługi dla klientów międzynarodowych

13.1. Polonia Medica świadczy usługi dla klientów z Polski, Unii Europejskiej, oraz z zagranicy.

13.2. Umowy mogą być zawierane w języku polskim lub angielskim.

13.3. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych wersją nadrzędną jest wersja polska, chyba że umowa stanowi inaczej.

13.4. Klient zagraniczny zobowiązany jest do:

posiadania ważnych dokumentów podróży,
uzyskania wymaganych wiz (jeśli dotyczy),
posiadania odpowiedniego ubezpieczenia zdrowotnego.

13.5. Organizator może pośredniczyć w:

organizacji transportu,
tłumaczeniach,
formalnościach pobytowych.

13.6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

decyzje organów państwowych (np. odmowa wjazdu),
opóźnienia transportowe niezależne od Organizatora.

14. Charakter działalności

14.1. Polonia Medica działa jako:

organizator usług turystycznych i logistycznych,
pośrednik w organizacji usług medycznych.

14.2. Organizator nie jest podmiotem leczniczym.

14.3. Odpowiedzialność za świadczenia medyczne ponoszą podmioty lecznicze oraz personel medyczny.

14.4. Organizator odpowiada wyłącznie za:

prawidłową organizację usług,
zgodność świadczeń z ofertą.

ustawą o prawach konsumenta,
ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
RODO (Rozporządzenie UE 2016/679),
dyrektywą PSD2 w zakresie płatności.
1.2. Sprzedawcą jest Cargo & Travel Agency Jan Korsak działająca pod marką Polonia Medica.
1.3. Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość oraz korzystania z voucherów.

2. Definicje

2.1. Voucher – dokument elektroniczny stanowiący przedpłatę na usługi.

2.2. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną bez jednoczesnej obecności stron.

2.3. Operator płatności – podmiot pośredniczący w realizacji płatności (np. Stripe, Przelewy24).

2.4. Umowa – umowa zawarta na odległość.

3. Zawarcie umowy

3.1. Do zawarcia umowy dochodzi poprzez:

wybór vouchera,
wprowadzenie danych,
akceptację regulaminu i polityki prywatności,
dokonanie płatności.

3.2. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia płatności przez operatora.

3.3. Kupujący otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail).

4. Informacje wymagane prawem konsumenckim (UOKiK)

4.1. Przed zawarciem umowy Kupujący otrzymuje informacje o:

głównych cechach świadczenia,
cenie brutto,
czasie trwania umowy,
sposobie realizacji,
procedurze reklamacyjnej.

4.2. Przycisk zakupu oznaczony jest w sposób jednoznaczny jako „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

5. Płatności (PSD2)

5.1. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności zgodnych z PSD2.

5.2. Transakcje mogą podlegać silnemu uwierzytelnieniu (SCA).

5.3. Dane płatnicze nie są przechowywane przez Sprzedawcę.

5.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy operatorów płatności.

6. Dostarczenie vouchera

6.1. Voucher dostarczany jest w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail.

6.2. Dostawa następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

6.3. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

7.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:

voucher został wykorzystany,
świadczenie rozpoczęło się za zgodą konsumenta.

7.3. W przypadku odstąpienia zwrot następuje tą samą metodą płatności.

8. Zasady korzystania z voucherów

8.1. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.

8.2. Voucher może być przeniesiony na inną osobę.

8.3. Termin ważności wynosi 3 miesiące.

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje można składać drogą mailową.

9.2. Termin rozpatrzenia wynosi 14 dni.

9.3. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ODR).

10. Dane osobowe (RODO)

10.1. Administratorem danych jest Polonia Medica.

10.2. Dane przetwarzane są na podstawie:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy),
art. 6 ust. 1 lit. f (uzasadniony interes).

10.3. Dane mogą być przekazywane operatorom płatności.

10.4. Użytkownik ma prawo do:

dostępu do danych,
sprostowania,
usunięcia,
ograniczenia przetwarzania,
sprzeciwu.

11. Bezpieczeństwo

11.1. Strona wykorzystuje szyfrowanie SSL.

11.2. System spełnia wymogi bezpieczeństwa płatności.

12.1. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu:

zapewnienia prawidłowego działania strony,
analizy ruchu (Google Analytics),
działań marketingowych (Meta/Facebook Pixel).

12.2. Użytkownik ma możliwość zarządzania zgodami poprzez baner cookies.

12.3. Wdrożony jest mechanizm Consent Mode (Google), który dostosowuje działanie skryptów do zgód użytkownika.

12.4. Pliki cookies marketingowe uruchamiane są wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

12.5. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.

13. Chargeback / Fraud / AML

13.1. Sprzedawca stosuje środki zapobiegające nadużyciom finansowym.

13.2. W przypadku podejrzenia oszustwa:

transakcja może zostać wstrzymana,
voucher może zostać zablokowany.

13.3. W przypadku procedury chargeback Sprzedawca ma prawo:

zawiesić realizację vouchera,
dochodzić roszczeń.

13.4. Sprzedawca może żądać dodatkowej weryfikacji tożsamości.

13.5. Transakcje mogą być monitorowane zgodnie z przepisami AML.

14. Sprzedaż międzynarodowa (VAT OSS)

14.1. Sprzedaż może być realizowana na rzecz klientów z UE i spoza UE.

14.2. Rozliczenia podatkowe mogą odbywać się w ramach procedury VAT OSS.

14.3. Ceny mogą być prezentowane w różnych walutach.

14.4. Kupujący odpowiada za ewentualne obowiązki podatkowe w swoim kraju.

14.5. W przypadku sporów zastosowanie ma prawo polskie, chyba że przepisy stanowią inaczej.

15. Postanowienia końcowe

15.1. Regulamin dostępny jest na stronie.

15.2. Sprzedawca może dokonywać zmian regulaminu.

15.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

15.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.